天然氣銷售東部分公司市場區(qū)域覆蓋山東、河南、江蘇、安徽、上海、浙江五省一市，是傳統(tǒng)的高端市場和潛力新興市場，也是眾多企業(yè)謀劃布局和競爭激烈的區(qū)域。盡管2016年中國石油在華東市場銷售天然氣339.14億立方米、市場占有率約65.4%，但分公司沒有滿足已有優(yōu)勢，擔(dān)負(fù)起改革賦予的重任，努力擴大市場占有率。分公司秉承“服務(wù)是銷售企業(yè)的生命力所在，不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營銷就沒有生命、公司就沒有市場”的理念，主動順應(yīng)市場形勢變化，切實轉(zhuǎn)變觀念，通過持續(xù)增強服務(wù)能力、延伸服務(wù)鏈條、提升服務(wù)水平，贏得信任、贏得美譽、贏得機會、贏得市場。

 

　　分公司提出“三個服務(wù)”理念，即服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，配合地方政府加快能源結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)綠色發(fā)展；服務(wù)用戶，切實解決用戶用氣實際問題，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級；服務(wù)市場，培育優(yōu)良品牌形象，積極參與石油天然氣交易中心交易，引領(lǐng)市場發(fā)展。

 

　　分公司開通客戶服務(wù)熱線，上半年接聽服務(wù)熱線23次，解決問題8項，答復(fù)問題15項，實現(xiàn)了客戶服務(wù)熱線解決反饋率100%。分區(qū)域召開營銷工作協(xié)調(diào)會，通過集中宣講、分組討論，與用戶進(jìn)行零距離交流，收集用戶各類意見建議157條，進(jìn)行分類梳理和答復(fù)反饋，取得良好服務(wù)效果。根據(jù)用氣規(guī)模、價格水平、付款及時率、用氣增長率等關(guān)鍵要素進(jìn)行用戶分級，重要用戶每兩周走訪1次，較重要用戶每月走訪1次，一般用戶每季度走訪1次，上半年共計走訪用戶450次，解決用戶運行中存在的問題207項，實現(xiàn)了“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。

 

　　同時，分公司發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，處理好與上下游的關(guān)系，踐行“四個協(xié)同”思路，即協(xié)同上游管輸企業(yè)、協(xié)同下游成品油企業(yè)、協(xié)同終端昆侖能源、協(xié)同金融業(yè)務(wù)，通過與上下游企業(yè)密切協(xié)作提升服務(wù)能力。

 

　　據(jù)悉，天然氣銷售東部分公司上半年銷售的198.65億立方米天然氣，相當(dāng)于減少使用約2580萬噸標(biāo)煤，減少二氧化硫、二氧化氮及粉塵等有害物質(zhì)排放約120萬噸，減少二氧化碳酸性氣體排放約8730萬噸，為促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展、優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)、改善大氣環(huán)境做出貢獻(xiàn)，使305家下游用戶、60多座城市、2400多家大中型企業(yè)、逾2億人口從中受益。